Laillisuusvalvojat ovat jo kauan sitten todenneet, että viranomaisverkkoon soitettavien puheluiden tulee olla ns. normaalihintaisia:
http://www.petrinurminen.net/Puhelinpalvelu.html

Vähitellen tuon asian pitäisi alkaa olla kaikkien viranomaisten tiedossa?

Ratkaisuja annettu 22.6.2006... 4 kpl

AOA:n ratkaisu 1918/4/05:
"Maanmittauslaitos on täydennysselvityksessään ilmoittanut liittyvänsä vuoden 2006 aikana Hansel Oy:n kilpailuttamaan puitesopimukseen, jonka mukaan asiakkaalle soitto viranomaisen palvelunumeroon maksaa normaalin puhelinmaksun sekä lanka- että matkapuhelimesta soitettaessa. Tästä syystä asia ei ainakaan tässä vaiheessa edellytä puoleltani muita toimenpiteitä  kuin että kiinnitän Maanmittauslaitoksen huomiota siihen, että sen voimassa oleva puhelinpalvelu ei vastaa perusoikeutena olevaan hyvään hallintoon kuuluvaa ja hallintolaissa nimenomaisesti säädettyä neuvonnan maksuttomuuden vaatimusta siltä osin kuin asiakkaalta peritään puhelusta normaalia puheluhintaa korkeampaa maksua.

Pyydän Maanmittauslaitosta ilmoittamaan minulle 1.10.2006 mennessä, onko se täydennysilmoituksensa mukaisesti liittynyt Hansel Oy:n kilpailuttamaan puitesopimukseen ja koska sopimuksen mukainen puhelinpalvelun maksuttomuus saatetaan voimaan."

* * *

AOA:n ratkaisu 3155/4/04:
"Työministeriö on täydennyslausunnossaan todennut, että sillä on käynnissä kokeilu, jossa selvitetään automaattisen soitonsiirron toimivuutta puhelun siirtyessä matkapuhelimesta toiseen matkapuhelimeen tai lankaliittymään, jolloin puheluhinta määräytyisi matkapuhelinliittymän puheluhinnan mukaisesti. Vaihtoehtoisesti ministeriöllä on valmius varsin pian ottaa  käyttöön ratkaisu, jossa asiakas maksaa puhelustaan vain liittymäsopimuksensa mukaisen hinnan.

Näistä syistä asia ei ainakaan tässä vaiheessa edellytä puoleltani muita toimenpiteitä kuin että kiinnitän työministeriön huomiota siihen, että työhallinnon voimassa oleva puhelinpalvelu ei vastaa perusoikeutena olevaan hyvään hallintoon kuuluvaa ja hallintolaissa nimenomaisesti säädettyä neuvonnan maksuttomuuden vaatimusta siltä osin kuin asiakkaalta peritään puhelusta normaalia puheluhintaa korkeampaa maksua.

Pyydän työministeriötä ilmoittamaan minulle 1.10.2006 mennessä, onko se täydennysilmoituksensa mukaisesti saattanut työhallinnon puhelinpalvelun vastaamaan neuvonnan maksuttomuuden vaatimusta."

* * *

Ja Tampereelta nääs...
AOA:n ratkaisu 1933/4/05:
"Tämä Tampereen kaupungin puhelinpalvelua koskeva päätökseni on ensimmäinen laillisuusvalvojan kannanotto, jossa on arvioitu nimenomaisesti kunnan velvollisuutta järjestää puhelinpalvelunsa hyvän hallinnon edellyttämällä tavalla maksuttomaksi. Tämän vuoksi tyydyn kiinnittämään Tampereen kaupungin huomiota siihen, että sen puhelinpalvelu ei vastaa perusoikeutena olevaan hyvään hallintoon kuuluvaa ja hallintolaissa nimenomaisesti säädettyä neuvonnan maksuttomuuden vaatimusta siltä osin kuin asiakkaalta peritään puhelusta normaalia puheluhintaa korkeampaa maksua.

Pyydän kaupunkia ilmoittamaan minulle 1.10.2006 mennessä, mihin toimenpiteisiin se on ryhtynyt saattaakseen puhelinpalvelunsa lainmukaiseksi."

* * *

...tässä vielä yksi koskien KELAa:

AOA:n ratkaisu 1776/4/05:
"Edellä esitetyistä syistä annan eduskunnan oikeusasiamiehestä annetun lain 10 §:n 1 momentin nojalla Kelalle huomautuksen sen laiminlyönnistä ryhtyä toimenpiteisiin saattaakseen puhelinpalvelunsa vastaamaan perusoikeutena olevaan hyvään hallintoon kuuluvaa ja hallintolaissa nimenomaisesti säädettyä neuvonnan maksuttomuuden vaatimusta siltä osin kuin asiakkaalta peritään puhelusta normaalia puheluhintaa korkeampaa maksua.

Pyydän Kelaa ilmoittamaan minulle 1.10.2006 mennessä, mihin toimenpiteisiin se on ryhtynyt saattaakseen puhelinpalvelunsa laiinmukaiseksi."

http://www.valtakunta.info